Bir insanın mədəniyyəti, ilk növbədə, düşüncələrini sözlü və yazılı formada düzgün ifadə etmək qabiliyyəti ilə müəyyən edilir. İşgüzar ünsiyyət yalnız ümumi mədəniyyətə deyil, həm də işgüzar qaydalara hörmət tələb edir.
İşgüzar nitqin xüsusiyyətləri və səmərəliliyi
Bir iş çıxışının xüsusiyyətləri aşağıdakılardır:
- qısırlıq;
- təsir;
- dəqiqlik.
İşgüzar danışıq və işgüzar söhbət sözlərin düzgün seçilməsi, qrammatik və sintaktik konstruksiyalar, kommunikasiya mədəniyyətinin qaydalarına riayət edilməsi, standart söz formalarının və mətn konstruksiyalarının istifadəsi ilə təsirli olacaqdır. Biznes üslubunda stilistik cəhətdən neytral şifahi vasitə, işəgötürən və iş sözləri, düşüncələrin dəqiq təqdimatı ilə ümumi kompleks cümlələr daxildir.
Bir iş çıxışında, emosional rəngli sözlər minimum səviyyədə saxlanmalı, danışma jarqonu və danışıqlar istisna olunmalıdır. Nadir hallarda, bu üsullar tamaşaçı qarşısında çıxış zamanı ifadə mənbəyini əldə etmək üçün istifadə edilə bilər.
Şifahi danışma mədəniyyəti, iş ortağı, kiçik bir qrup, bir tamaşaçı ilə kişilərarası ünsiyyət yollarının saxlanılmasını nəzərdə tutur. Telefonda işgüzar söhbət həmçinin müəyyən ünsiyyət normalarına riayət etməyi nəzərdə tutur. Belə normalar aşağıdakılardır:
- Tanışma və özünü tanıma qaydaları;
- müalicə formasının bilikləri;
- qulaq asmaq qabiliyyəti;
- söhbətin məqsədini qısaca formulaşdırmaq qabiliyyəti;
- söhbətə son vermək imkanı.
İşgüzar danışıqların inkişafı üç yolla baş verə bilər:
- biznes danışıqları prosesində biliklərin tədricən artırılması və kommunikasiya bacarıqlarının öyrədilməsi metodu;
- işgüzar qaydaların qaydalarını əks etdirən xüsusi ədəbiyyatı öyrənmək metodu;
- İşgüzar ünsiyyət bacarıqları inkişaf etdirilən xüsusi təlimlərə başlama metodu.
İşgüzar danışıqların inkişaf etdirilməsinin ən yaxşı yolu qısa müddətdə işgüzar ünsiyyət qaydalarına sahib olmağa imkan verən təlimlərdir.