Telefonu seçin, istədiyiniz nömrəni yığın və sonra ... Uzun müddət yenidən başladın. Bu, ilk dəfə telefonda işgüzar rabitə ilə qarşılaşanlarla baş verir. Nə və necə deyə bilərəm ki, şirkətinizi təqdim etmək, maraqlandırmaq və ya ən azından eşitmək ən faydalıdır? Telefonla söhbət sənəti demək olar ki, bütün bu məsələləri həll edir.
Telefonla danışıqları necə düzgün aparmaq olar?
Telefonda ilk dəfə işgüzar ünsiyyət quran hər kəsin ilk və əsas səhvi söhbətin əhəmiyyətinə ciddi yanaşmır. Müsahibinin onu görməməsi və hiss etməməsinə tam əmin olaraq, bir adam bir çox qadağan ifadələr söyləyə bilər, əlləri və hətta üzü ilə bir sıra lazımsız hərəkətlər edər, sonra isə müştəri artıq şirkətlə işləmək istəmədiklərini səmimiyyətlə təəccübləndirir. Belə səhvlərdən qaçmaq üçün telefonla danışıqlar qaydalarını nəzərdən keçirəcəyik:
Əsas məsələlər
Telefonu götürmədən və zəng etmədən əvvəl, bir neçə əsas sual soruş:
- bu zəngin məqsədi nədir və söhbətin nəticəsi sizi gözləyir?
- bu çağırışı olmadan edə bilərsinizmi?
- Bu mövzunu danışmağa və müzakirə etməyə hazırsınızmı? Bütün sənədlər parmaklarınızın ucunda və bütün arqumentləri hazırdırmı? Bütün bunlardan sonra söhbət zamanı söhbət edən şəxs onu gözləməyəcəkdir;
- hansı sualları soruşacaqsınız? Onları əvvəlcədən hazırladıq?
- telefonla necə danışıqlar aparacağınızı düşünürsən? Dostluq söhbəti və ya ağır təzyiqdirmi?
Telefonla söhbət etiketi
Görüşmənin sizinlə görüşməyəcəyi bir söhbətdə, pis bir forma sayılan pozuntu üçün bir sıra qaydalar var. Və telin digər ucunda olan kimsənin əhəmiyyəti yoxdur. Səhv sizin və sizin şirkətinizin etibarlılığına xələl gətirə bilər. Beləliklə, hansı telefon danışıqları etik baxımından olmalıdır:
- Əgər onlar sizə zəng etsələr, telefonu 2-3 silsilədən sonra götürün. Tune, işi təxirə salın və onu götürün;
- dəqiq, qrammatik şəkildə düzgün, ritmik şəkildə və orta səslə danışmaq. İntonasiya izləyin. Bir ironiya, laqeydlik və üstünlük toxunmasına icazə verməyin;
- Hər bir söhbət zamanı özünüzü tanış və tanıtın. Həmçinin müsahibə ilə əlaqə qurmağı öyrənmək;
- Rəqibinizin danışma vaxtı olub olmadığını göstərin;
- Aktiv dinləyici olun, açar sözləri təkrarlayın, aydınlaşdırın və məlumatı yazmayı unutmayın;
- Danışıq zamanı bir şey yeməyin və musiqi dinləməyin. Bu ən az çirkindir və həmsöhbətinizi qarışdıracaq;
- söz verdiyiniz halda geri çağırın;
- həmişə zəng üçün təşəkkür edirəm;
- Doğru şəxs itkin düşərsə, ona nə köçürüləcəyini və kömək edə biləcəyinizi müəyyənləşdirin.
Xatırla ki, hər hansı bir telefon danışıqları və onları idarə etmək qabiliyyəti dostluğa və mübahisəyə yönəldir. Hətta gülümsəyirsən, səsinizi hiss edəcək.
Telefon danışıqlarının mərhələləri
Qətiyyən hər hansı söhbət öz strukturuna malikdir: başlanğıc, əsas hissəsi və tamamlanması. Telefonla danışıqları planlaşdırırsanız, aşağıdakı sxemə əməl edin:
- Bir əlaqə yaratmaq (zəng etsəniz, söhbət etdiyiniz insanları salamlayır, özünü tanıyır və telefonu doğru adamdan sorarsan, söhbət etdiyiniz insanları salamlamağa çağırsam, özünü tanıyın və nə kömək edə biləcəyini soruşsansa)
- Zəngin məqsədinin aydınlaşdırılması. (Mütədəkovun hansı mövzuya zəng etdiyini göstərin, əgər zəng etsən, özü sənin məsələsini ortaya qoysun).
- Müştəri xidməti və ya sorğunuzu işlədir. Bu mərhələdə effektiv telefon zəngləri mümkündürsə:
- Siz və ya müğənniniz qısa və aydın şəkildə sizin zənginizin məqsədini izah edir;
- həmsöhbətə diqqətlə qulaq asır və lazımi məlumatları yazırsınız;
- "bəli", "belə", "yaz", "başa düşülən" sözləri ilə qulaq asdığınız müğənni təsdiqləsəniz,
- Sizə zəng edənə və nə edəcəyinizə necə kömək edəcəyinizi söyləsəniz. Sözü əlavə edə bilərsiniz: "mənə arxalana bilərsən" ya da ona bənzər bir şey.
- Söhbətin nəticələrini müəyyənləşdirin:
- səsləndirən tərəfə səsləndi, onunla nə ilə nəticələndi.
- Müzakirə olunan mövzuya görə hərəkətlərinizə şərh;
- Siz təkrarlanan zəng, məktub və ya görüşdə razısınız.
- Söhbəti bitir. Müştəri ilə telefon danışıqları tam olaraq hesab edilə bilər:
- çağırışın məqsədi təmin edildi;
- söhbətin nəticələrini yekunlaşdırdı və elan etdi;
- "Sizə zəng vurduğunuz üçün təşəkkür edirik", "Sizi yenidən eşitməyə xoşbəxt olacağıq", "Mən sizinlə danışmaqdan çox xoşbəxt oldum (seçim: sizə yardım etmək üçün)" və s.
Telefon danışıq qabiliyyətləri vaxt və təcrübə ilə gəlir. Demək olar ki, hər hansı söhbətdə saxlanılmalı olan əsas amil həmsöhbətə və ona diqqət yetirməkdir. Telefonla danışıqları müvəffəqiyyətlə aparmaq üçün fövqəltəbii bacarıqlara sahib olmaq lazım deyil. Bəzən səni görməyən və dostluqlarını ifadə edən birinə gülümsəmək kifayətdir.