Biznes rabitəsi real və ya potensial tərəfdaşlar arasında informasiya mübadiləsidir. Bu cür kommunikasiya məqsədləri müəyyənləşdirmək və tənqidi məsələləri həll etməkdir. Bu konsepsiyanın mahiyyətini anlamaq üçün, hər birinin təyin edilmiş sahəyə aid bir və ya digər prosesi izah edən biznes əlaqələrinə müraciət etməlisiniz.
Şifahi və qeyri-şifahi ünsiyyət
Bu bölmə digər ünsiyyət növləri üçün də doğrudur. Şifahi ünsiyyət həqiqətən söhbət, sözlərlə ünsiyyətdir. Qeyri-şifahi ünsiyyət - bunlar postures, jestlər, intonasiya, üz ifadələri, yəni bir insana danışan və söhbət mövzusu haqqında əlavə məlumat verir.
Mütəxəssislər deyirlər ki, sözlərdən yalnız müəyyən bir faiz məlumatı alırıq, qalanları - sözsüz olmayan ünsiyyət prosesində bilinçaltı şəkildə oxuduğumuz və şifrənizdən çıxan siqnallardan.
Professional ünsiyyətin birbaşa və dolayı növləri
Hər şeydən əvvəl, biznes əlaqələrinin bütün növləri birbaşa və dolayısı ilə fərqlənir.
- İşgüzar ünsiyyətin birbaşa forması eyni zamanda bir otaqda şəxsi ünsiyyətdir. Bu iş söhbətləri və danışıqlar daxildir.
- Dolaysız əlaqə növü - adətən daha az təsirli olan yazılı, elektron və ya telefon əlaqəsi.
Bu halda, kişilərarası ünsiyyətin digər növlərində olduğu kimi, bir yerdə və eyni zamanda insanın varlığının olması çox vacibdir, çünki göz kontaktını yaratmağa, xoş bir şəxsi təəssürat yaratmağa və beləliklə bütün ünsiyyətin gedişinə təsir göstərir.
Biznes əlaqələrin mərhələləri
İşgüzar ünsiyyət, hər hansı bir kimi, öz xüsusi mərhələlərinə malikdir:
- rabitə üçün hazırlıq (məlumatların hazırlanmasına, arqumentlərə və s.);
- rabitə mərhələsi (kommunikasiya başlanğıcı, doğru insanlarla əlaqə);
- diqqətin konsentrasiyası (müzakirə üçün problemlər sırasını vurğulamaq);
- diqqətini qoruya bilmək (problemi əlçatan rəsmi dildə izah etmək);
- arqument və məhkumluq (məcburi mərhələ deyil, yalnız fikir ayrılığı olduqda mövcuddur);
- nəticəni təyin etmək (söhbətin vaxtında başa çatması vacibdir).
Bu mərhələlər hər hansı birbaşa şifahi ünsiyyət üçün bərabərdir.
Biznes əlaqələrinin növləri və formaları
Fərqli həyat vəziyyətlərinə cavab verən bir neçə növ və işgüzar ünsiyyət formaları var. Bunlar:
- İşgüzar yazışmalar. Bu, məktublar vasitəsilə həyata keçirilən əlaqəli bir yoludur. Bunlar sifarişlər, sorğular, sifarişlər və s. Daxildir. Təşkilat və təşkilatdan və xüsusi rəsmi məktubdan təşkilat məktublarını ayırd etmək - təşkilatlar arasında eyni məktub, ancaq bir şəxs adından fərqlənir.
- İşgüzar söhbət. Bu cür kommunikasiya mühüm qərar qəbul etmək və ya detalları müzakirə etmək məqsədi ilə müxtəlif iş proseslərinin müzakirəsinə daxildir.
- İşgüzar görüşü. Görüş zamanı, firmanın və ya onun aparıcı hissəsinin bütün kollektivi ən vacib problemləri həll etmək və vəzifələri müəyyən etmək məqsədilə toplanır.
- İctimai danışma. Bu halda bir iş görüşünün bir alt növü nəzərdə tutulur ki, bu müddət ərzində bir şəxs lider mövqeyə malikdir və müəyyən bir dairə ilə mühüm məlumatları paylaşır. Məruzəçinin söhbət mövzusuna tam və hərtərəfli baxışı olması və şəxsi keyfiyyətlərə malik olması vacibdir,
O, tamaşaçıya verdiyi şeylərin mənasını çatdırmaq üçün imkan verir. - İşgüzar danışıqlar. Bu halda rabitənin məcburi nəticəsi tapmaq və qərar qəbul edir. Belə danışıqlar zamanı hər bir tərəf öz fikir və istiqamətlərinə malikdir və nəticədə müqavilə və ya müqavilə bağlanması sözü verilir.
- Mübahisələr. Işgüzar ünsiyyətdəki bütün məsələlər mübahisəsiz həll edilə bilməz, lakin mübahisə tez-tez vəziyyətləri çətinləşdirir ki, insanların çox peşəkar olmadıqları və fikirlərini müdafiə etmək üçün çox həvəslidirlər.
Bu ünsiyyət üsulları bütün iş şəraitlərini əhatə edir və biznes mühitində bütün ünsiyyət prosesini təşkil etməyə imkan verir.