Güclü danışıqlar müvəffəqiyyətli biznesin mühüm tərkib hissəsidir, tərəfdaşlıq qurur, münaqişə vəziyyətlərini yalnız biznesdə deyil, həm də dostluq münasibətlərində həll edir. İş dünyası ustalıqla doğru istiqamətdə danışıq qabiliyyətinə malik olan insanları yüksək qiymətləndirir.
Müzakirə etmə - nədir?
Müzakirə sənəti qədim dövrlərdən etibarən təmizlənmişdir. Hal-hazırda təcrübəli müzakirəçilər işin müxtəlif sahələrində tələb olunurlar. Müzakirə və münaqişənin həlli - bunun uğuru psixologiya və praktiki təcrübə biliklərinə bağlıdır. Rabitə bacarıqları, qazanclı tərəfdaşlıq əldə etməyə, ən yaxşı müştəriləri cəlb etməyə və uzunmüddətli iş əlaqələri qurmağa kömək edir.
Müzakirə psixologiyası
Effektiv ünsiyyət insan psixologiyasına dair məlumatlara əsaslanır. Müzakirə üsulları müxtəlif incəliklər və nüanslar daxildir, belə ki, təcrübəli iş adamı incə bir psixoloqdur. Danışıqlar zamanı psixoloji metodlar tez-tez güvən və qarşılıqlı anlaşma yaratmaq üçün istifadə olunur:
- Baxımın təzahürü: "Siz oraya necə girdiniz? ünvanı tapmaq asan, "çay / qəhvə təklifi.
- Əhəmiyyətli bir ortağın vəziyyəti və layiq olduğu bir vəziyyətdir.
- Tam uyğunluq sözün, jestlərin və üz ifadələrinin təsadüfüdür.
- İş ortağının fikir və təkliflərinə diqqət.
Düzgün danışıqlar necə aparılır?
Müzakirə necə aparılır - bu universitetlərdə, müxtəlif kurslarda öyrədir, amma əslində hər şey tamamilə fərqlidir. Bütün hazırlanmış şablonlar işgüzar söhbət zamanı itirməməyə kömək edir. Ən əhəmiyyətlisi tərəfdaşlar tərəfindən bir-birimizə göstərdiyi təəssüratdır. Effektiv danışıqlar sükunət, etibarlılıq, xarizma və digər tərəfə hörmət və əlavə qaydalara riayət olunur:
- aydın bir məqsəd, danışıqlar nə üçün;
- müqavilənin şərtlərini diqqətlə başa düşmək;
- hər şey razılaşma, sənədləşdirmə ilə təsdiq edilməlidir;
- Bütün tənzimləmələrə sadiq olmaq - sözünüzü saxlamaq vacibdir.
Əməkdaşlıq üçün necə danışıqlar aparmaq olar?
İş ortaqları ilə danışıqlar yalnız işlərini başlayanların arasında ciddi gərginliyə səbəb olur. Müştəriləri, iş ortaqlarını cəlb etmək - bütün bunlara peşəkar bacarıq tələb olunur. Müzakirələr, rəqabət və rəqabət ruhu deyil, əməkdaşlıq ruhunda irəliləmək üçün vacibdir. Müzakirələr məsuliyyətlə aparılmalıdır. Effektiv ünsiyyət daxildir:
- kommunikasiya üsulu xoş, rahat və rahatdır;
- konkret fikirlər, təkliflər, əsaslar - "boş yer" haqqında söhbətlər aparmaq;
- müştərinin ehtiyaclarına maraq göstərilməsi, müzakirə;
- Cavab "mən düşünəcəyəm" və dərhal deyil "bəli" bu əməkdaşlığın bütün risklərini və istəklərini qiymətləndirmək üçün bir daha kömək edəcəkdir.
Telefon danışıqlarının aparılması qaydaları
Çox sayda telefon danışıqlarının aparılması, şəxsin müəllifi olmadığı təqdirdə, daha mürəkkəb bir danışıq tipi kimi qəbul edilir. Bütün diqqət sözə, timbre, səs tonuna, səsin təəssüratına yönəlib. Telefonla danışıqlar üsulu müəyyən standartlara riayət edərək bir növ etiketdir:
- Üç hooters qaydası. Üçüncü siqnaldan sonra bir adam telefonu ala bilmirsə, çağırışı dayandırmaq lazımdır.
- Səs bir zəng kartıdır. Söhbətdə söhbət edən müəllifin peşəkarlığı dərhal eşitdirilir, xeyirxahlıq və etimaddır
- Adını özünüzlə tanış etmək və söhbət etdiyiniz şəxsin adını çəkmək vacibdir.
- Bir şəxsdə səmimi maraq göstər.
- Müzakirələr açıq şəkildə tərtib edilmiş plana əsasən aparılmalıdır.
- Aktiv dinləmə üsullarından istifadə.
- Söhbət sonunda sərf edilən vaxt üçün təşəkkür edirik.
- Söhbətin təhlili.
Müzakirələrdə ümumi səhvlər
Müvəffəqiyyətli danışıqlar yerinə yetirilən bir sıra şərtlərə əsaslanır. Bir çox iş adamları və başlanğıc menecerləri ilk mərhələdə tipik səhvləri müşahidə edirlər:
- Potensial tərəfdaş, müştəri ilə əlaqə yaratmaq üçün kifayət qədər hazırlıq. Bu vəziyyətdə improvizasiya pis bir rol oynayacaq.
- Müştəri və ya tərəfdaşın ərazisində danışıqlar aparılır. "Onun" yerində olan hər kəsin əlində bütün güzəştlər və manipulyasiya.
- Qorunuzu kəşf edin. İstənilən qarşılıqlı qarşılıqlı qarşılıqlı danışıqlar qorxusunu hazırlamaq vacibdir.
- Müzakirələr zamanı mübahisələr və sübutlar: "Mənim təklifim daha yaxşıdır və (bir kəs) cəfəngiyatdır" əlverişsiz təəssüratlarını tərk edəcəkdir.
- Psixoloji təzyiq. Təcavüz, əməkdaşlıq arzusuna səbəb deyil.
- Konsentrasiya itkisi, mimikrədə ifadə verə bilər və söz verir:
- cansıxıcılıq;
- laqeydlik;
- monoton çıxış;
- söz parazitləri;
- masada bir qələm və ya qələm ilə səbirsiz bir şəkildə vurma.
Müzakirə olunan kitablar
Danışıqlar bacarığı - bu mövzuya aşağıdakı kitablar həsr olunur:
- "Mən sizə və vasitəsilə eşitmək." Effektiv danışıqlar üsulu. M. Goulstone . Kitab iş adamları, valideynlər və onların uşaqları və başqalarını eşitmək və eşitmək istəyənlər üçün nəzərdə tutulmuşdur.
- "Məğlubiyyətsiz müzakirələr." Harvard metodu. R. Fisher, U. Jüri və B. Patton . Müəlliflər əsərlərində sadə dildə effektiv ünsiyyətin əsas üsullarını, manipulyatorlardan və vicdansız tərəfdaşlardan qorunma üsullarını təsvir edirlər.
- "Əhəmiyyətli söhbət". Öz məqsədlərinə çatmaq istəyənlər üçün ünsiyyət sənəti. S. Scott . Təcrübəli bir biznes məşqçisi keyfiyyətli söhbət zamanı biliklərini və söhbət əsnasında güclü duyğuların idarə edilməsi üsullarını paylaşır.
- "YO'yu necə aşmaq olar? Çətin vəziyyətlərdə danışıqlar. " U. Jüri. Çox tez-tez insanlar belə bir şeylə rastlaşırlar: söhbət zamanı söhbət edənlər mübahisə edir, sona qulaq asmırlar, bağırırlar, təqsir hisslərini aşılayırlar. Kitabda təsvir edilmiş texnika və üsullar münaqişədən çıxmaq və konstruktiv ünsiyyət aparmaq üçün kömək edir.
- Effektiv müzakirələrin sirlərini "ikna et və fəth". N.Napryaxin . Effektiv danışıqların aparılması, həmçinin, insanın fikrini müdafiə etmək bacarığıdır. Kitabda müəllifləri razı salmaq və təsir etmək üçün bir çox təsirli üsullar var.