Communicative competence digər insanlar ilə ünsiyyət bacarığının nə dərəcədə effektiv olduğunu xarakterizə edən bir səlahiyyətdir. Əslində, bu birbaşa ünsiyyət prosesi üçün vacib olan bir şəxs üçün bir sıra tələblərdir - bu, kommunikativ səlahiyyətlərin tərifinin mahiyyətidir.
Communicative competence - iki növ
Bu kifayət qədər geniş anlayışdır, çünki effektiv ünsiyyət üçün bir nəfər eyni anda bir çox norma uyğun olmalıdır. Ünsiyyət bacarığı həm səlahiyyətli danışma, həm də düzgün tələffüz və oratorik texnikanın istifadəsini və hər bir insana bir yanaşma qabiliyyətini ehtiva edir. Əgər ünsiyyət qabiliyyəti bir insanın tələblərə cavab verdiyi qədərdirsə, o zaman səlahiyyətlər - bu tələblərin hamısıdır.
Ünsiyyət bacarığı iki növü nəzərdə tutur: formalaşmış və formalaşmamış səlahiyyət. Birincisi, ciddi ünsiyyət qaydalarıdır. Bir qayda olaraq, hər bir təşkilatda öz təşkilatı vardır və yazılı şəkildə müəyyən edilir və korporativ mədəniyyətin mühüm bir hissəsini təmsil edir. İnformasiyalaşdırılmış ünsiyyət qabiliyyəti formalaşmış bir qayda deyildir ki, qaydalar müəyyən bir mədəniyyətin və ya insanların bir qrupunun xüsusiyyətləri kimi çıxış edir. Kommunikasiya bacarıqlarının müxtəlif qaydalara malik olduğunu başa düşmək vacibdir və onların hamısı üçün heç bir vəziyyət yoxdur. Rabitənin baş verdiyi mühitə bağlı olaraq əhəmiyyətli dəyişikliklər olacaq.
Əlaqə bacarıqlarının komponentləri
Ünsiyyət qabiliyyətinin komponentləri olduqca genişdir. Tələblərin müəyyən bir sistemi inkişaf etdikdə, adətən aşağıdakı komponentlər daxildir:
- iş zamanı ünsiyyət qurmağınız lazım olan insanların xüsusiyyətləri və problemləri barədə məlumat;
- bəzi kommunikativ taktikalara sahib olmaq;
- jestləri, üz ifadələrini və intonasiyalarını təhlil etmək bacarığı;
- ən azı həsrətin əsasları;
- Əlaqəli strategiyaların olması;
- Ən başında münaqişələrin aradan qaldırılması qabiliyyəti;
- müəyyən bir söz növünə dair bilik;
- başqa bir insanın hisslərini və maraqlarını anlamaq qabiliyyəti;
- təşkili və danışıq qabiliyyəti;
- etika və etiketi müşahidə etmək bacarığı;
- bəzi fəaliyyət qabiliyyətləri;
- aktiv dinləmə bacarığı;
- ədəbi yazılı danışma;
- qabaqcıl sözlü danışma;
- Səsə güvən;
- empati bacarığı;
- onun fikrini müdafiə etmək bacarığı.
Ünsiyyət qabiliyyətinin bu strukturu universaldır və məhsuldar ünsiyyət üçün vacib olan əhəmiyyətli tərəflərin əksəriyyətini təsir edir.